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“百问不倒”大堂经理提升产品知识有哪些方法

更新日期:2019-07-22 09:27编辑作者:赵雅晴文章来源:石家庄城市网

  远见智融专家咨询顾问  陈芊桦

  25年从业资历

  人的竞争来自观念的竞争 , 银行网点竞争来自于厅堂,网点厅堂的灵魂人物是大堂经理。这个岗位的存在就像在厅堂里撒下了天罗地网一样,既可服务来行客户又能根据需求筛选客户。在网点的厅堂服务中大堂经理就像是一个枢纽, 也像是操纵俄罗斯方块的手 ,引导分流客户去最适合的地方,大堂经理是网点形象的“代言人”。所以如何在厅堂为客户提供最优质和最专业的服务 , 就成了考验各家银行网点的首要课题 ,“赢在大堂”更成为各网点的致胜关键 , 做到”百问不倒”更是大堂经理的终极目标。

  要想成为一位优秀的“百问不倒”的大堂经理 , 除了要练好“外功”,还须勤练“内功”,练就一身“内外兼修”的功夫才能成为营业厅的大神。

  要成为营业厅大神在工作态度必须做到:眼要明、嘴要笑、手脚要快、腰要软、心要平, 另外还需具备产品营销技巧, 培养并不断提升专业技能等等。

  大堂经理提升产品知识的方法主要有以下几种 :

  对营业厅内所有银行功能类及财富类指标产品必须全面了解 ( 亮点及特点整理归纳出来)。

  对邻近物理网点竞争对手的理财产品与本行的同类产品做分析比较(优势与劣势分析),例如理财产品及信用。

  与客户建立良好关系,请客户提供他行产品信息,提升个人专业知识, 真诚地站在客户的角度去考虑, 为客户解决问题。

  金融从业人员必须不断学习,因为客户也在不断学习进步中(平均每位客户往来4-5个银行,财经杂志每周至少研读一本)。

  为了增加与客户交谈的黏着度,关心时事并且每周研读一本时尚杂志是非常有必要的(理财中心有提供,可参阅)。

  针对银行新上架的理财产品进行通关演练。

  亲自参与零花钱攒钱计划,每月进行小额投资,更加关心大盘趋势走向。

  针对自家银行网站上所销售的基金、理财及信托产品必须时常关注。

  对银行每周的投资周报及重点筛选基金必须全面了解(包含基金内资产配置)。

  关注常用财经指数(熟记)及网站,并与银行所销售基金相结合。

  通过报考专业证照强化专业知识。

  在大变动时代 , 银行网点不断转型 , 世界正以我们无法预料的速度和方向前进 , 金融从业人员必须保持开放的学习心态, 培养锻炼各岗位的专业能力, 加入战斗。

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